Yazı Detayı
15 Mart 2018 - Perşembe 15:42 Bu yazı 643 kez okundu
 
15 Mart tüketici hakları günü,Şimdi Moda, Telefonla ONAY..
Ceyhan KESER
ceyhankeser@hotmail.com
 
 

Şimdi Moda, Telefonla ONAY

 

15 Mart  tüketici hakları günüymüş..!

Bu günün anlamına  yaşanan bir konuyu  gündeme almak istedim.

 

İnternet,Müşteri hizmetleri,bazı resmi kurumlar,özel ticaret erbabı firmalarda başlalayan Alo müşteri  hizmetleri ..(sözlü Onay veya İptal )   telefonda  teyit  modası…

 

Bir Ünlü İnternet Hizmet sağlayıcı Firması 2017 yılında yaptığı kampanyayla müşteri kitlesi oluşturmakta  1 Ay İçinde beğenmezseniz  hizmet alımını iptal edebilirsiniz  demekte…

 

Tüketici  müşteri  bu internet  firmasını  arıyor ve firma gelip işlemleri yapıp..( yazılı belgeli evrakları ) imzalatıp müşteriye gidiyor…Hizmet alan tüketici müşteri  çeşitli aksaklıklardan dolayı,hizmet almaktan  1 hafta içinde vazgeçmek istiyor…Firmayı arıyor ve Hizmet şubesine gidiyor   bizim iptal etme yetkimiz yok modeminizi  iade alalım.. siz hizmet ..xx firmayı telefonla ulaşın deniliyor.

 

Telefonla   X  firma aranıyor .Konuşmalarımız  kayıt altındadır güvencesiyle tamam efendindim iptalinizi alıyorum teyit ve onaylıyor musunuz  2 kere tekrar edilip  kayıtınız alınmıştır deniliyor..!! size müşteri hizmetlerinden dönüş yapılacak aranacaksınız efendim deyip görüşme sonlandırılıyor.

7 gün geçiyor arayan yok,15 geçiyor arayan yok… Tüketici telefon açıyor,  müşteri hizmetlerine konuyu anlatıyor tamam  efendim ,iptalinizi araştıralım sesli teyidinize bakalım deniliyor.. biz size ulaşırız denilerek tekrar görüşme bitiyor.Yine 7 gün geçiyor 15 gün geçiyor …ne arayan var,ne soran.. Tüketici   tekrar  XX internet firmasını arıyor ….. Veeeeee  firma  müşteri hizmetleri  efendim  diyerek (Sizin telefon kayıtlarınızı  bulamadık….!!! ) Araştırıyoruz denilip en kısa sürede size dönüş yapılacak  denilip  görüşme sonlanıyor…

 

Müşteri  Tüketici   bekliyor   gelecek  cevabı..!!  

 

XX  İnternet Hizmet sağlayıcı firması arıyor..Tüketici  seviniyor   ohhh  şükür buldular galiba deyip heyecanla telefonu açıyor…. Hüsrannnnn.

XX  İnternet firmasına  3 Aylık borcunuz ve Avukatlık ücretiyle ……..Şu kadar  ücreti ödemeniz gerekiyor.. Biz (ssssXX )  avukatlık firması olarak bu meblağdaki ücreti ödeme yapmazsanız haciz işlemi başlatılacağını ifade ediyor..Müşteri  feryaattt… figann   yaaa nasıl olur ben bunu iptal ettim desede  sonuç değişmiyor….belirtiğimiz …. Kısa sürede ödeme yapması söylenip  görüşme bitiriliyor.

Tüketici  üzgün  perişan nerden bulurum öderim derken 2,3 gün düşünüyor  ve  korkup düşünüp istemeye istemeye de olsa .. belirtilen  ücreti  avukatlık firmasına bankadan ödeme yapıyor.

 

Sonuçta Tüketici  Üzgün ve Mağdur  tekrar XX İnternet firmasını arıyor…

Karşısına çıkan   müşteri hizmetleri konuşmaya başlıyor…Görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır…  diyerek  söze  başlıyorrr….Tüketici….DUR ,DUR    ne kayıt altına alınması  Benim  şu tarih su zamanda yaptığım göşmeyi  BULAMADINIZ  siz neden bahsediyorsun …feryat  figan  ediyor….görüşme  sonlanıyor..

 

Gel de   Telefonla teyit ve görüşmeler yasa gereği kayıt altında söylenmesine rağmen …      ( TELEFONLA ONAY’A ) Güven..??..     (Hizmette aksaklık vermeyen Firmaları  tenzih ederiz)

 

Diyeceksiniz ki  Tüketici derneğine gittinizmi…gidildi… belge getirin yok ..Tüketici ;Efendim onlar kayıt ederken belge tutanak tuttular.. İptal ederken  telefondan  ediliyormuş.öyle yaptık.                           

Tüketici derneği :Belge ve kayıt getirin işlem yapalım..  efendim sonuç  örnek  çok var…böyle  deniliyor.

 

Not:  Bazı  okuyucuların aklına takıla bilir,bu konu hayal ürünü sanmasın her şey belgeli ve kayıt altında olup ... Konu mahkemelik olmuştur.

 
 
 
Etiketler: 15, Mart, , tüketici, hakları, günü,Şimdi, Moda,, Telefonla, ONAY..,
Yorumlar
BORNOVA GAZETESİ

YAZARLAR
Haber Yazılımı